Notre filiale ESL

Lyon : ville estudiantine par excellence. Le centre de collecte Leader Field a regroupé ses équipes dans l’immeuble Citroën, à côté de l’Université Lyon II. Fleuron de l’architecture des années 30, inscrit aux Monuments historiques, ce lieu industriel réhabilité offre un espace de travail agréable, desservi par un arrêt de Tram et à proximité d’une ligne de métro. A 2h de Paris par TGV, 1200 m2 à votre service et modulable pour s’adapter à toutes les demandes.


Nos ressources humaines


6 experts des enquêtes par téléphone reconnus depuis plus de 10 ans au sein du marché des études :

  • Frédéric Marchal : Directeur du Site & Développement Commercial.
  • Yannick Charlet : Directeur du Site & Opérations.
  • Patrick Monnet : Responsable Collectes B2B.
  • José Martins : Responsable Collectes B2C.
  • Coralie Rochelle : Responsable Planning des enquêteurs.
  • Laouali Boueye : Responsable Recrutement/formation des enquêteurs.

18 superviseurs et assistants-superviseurs.

220 enquêteurs habilités (spécialisation B2B et B2C) dont 96 enquêteurs quasi-permanents en CDI (CEIGA – ancienneté moyenne 8 années).

Nos ressources techniques

  • 290 licences CATI NIPO desservant le site principal de Lyon, et en cas de besoin, les autres plateformes Leader Field
  • 135 postes d’interviews équipés CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) utilisant les logiciels les plus performants : Quancept d’IBM et NIPO Cati , avec composition automatique des appels.
  • Plateforme multi-mode complète (CATI, CAWI, mix-mode)

Gestion et suivi de terrain

Le Site de Lyon est certifié AFAQ NF ISO 20252, vous garantissant la meilleure qualité de recueil de données (transparence des procédures et gage d’une relation de confiance maximale). Suivi individuel des performances, validation d’indicateurs de production, monitoring des équipes en continu. Ecoutes à distance, accès aux données terrain, reporting régulier... : vous bénéficiez d’un correspondant dédié à votre projet.
Nous accordons une valeur fondamentale à la qualité du recueil et avons défini et mis en place des procédures strictes. Recrutement avec comme prérequis bac+2 minimum. Formation initiale d’une journée et demi sur nos outils et la prise de contact (réponse aux objections, comment décrocher une interview au premier appel). Capitalisation des acquis : tutorat pour une montée efficace des compétences et performances. Briefing et débriefing systématiques. Taux d’encadrement (superviseur, assistant qualité) à 1 pour 10, ainsi qu’un responsable terrain dédié. Ecoutes en continu représentant au moins 10 % du total d'interviews réalisées, avec un ciblage en fonction des indicateurs de production. Paiement à l’heure et non au questionnaire.